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Nueva Herramienta para Reporte de Incidentes Técnicos de Factura Electrónica

Se informa a Contribuyentes y Proveedores Habilitados de Software de eFactura que se ha sustituido la herramienta para la Gestión de Incidentes Técnicos.

El formulario de Reporte de Incidentes mantiene los datos requeridos sobre Contribuyentes y quien reporta el incidente.

Con este cambio, se habilita a los proveedores de software de facturación electrónica a reportar los incidentes de sus clientes, siempre que se encuentren en el “Registro de Proveedor Habilitado”.

Los incidentes reportados con anterioridad al cambio de la herramienta continuarán su gestión en la recientemente implantada, cambiando su numeración. La nueva numeración será informada por los agentes de Mesa de Ayuda cuando se realice un cambio de estado en el incidente.

Los formularios para la gestión de incidentes informáticos han sido probados en forma satisfactoria en los navegadores Firefox 70, Chrome 80 y Microsoft Edge 83

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